Aujourd'hui, une information, qu’elle soit sous forme d’image, de texte ou de vidéo, peut désormais être répliquée et diffusée de manière quasiment instantanée et sans limites géographiques. Grâce aux blogs, forums, chat, mail et SMS ... Là où auparavant on passait le mot à quelques membres de sa famille, de son voisinage ou de son bureau, on bénéficie désormais d’outils de communication à la puissance inégalée où l'on devient sois-même le media.
Le Buzz est ainsi une information grâce à laquelle un message se propage sans limite. Parfois, ce message dématérialisé échappe à tout control, on dit alors qu'il est viral.
Le Buzz chinois est un concept qui illustre que quel que soit le contenu du message originel les effets à moyen-long terme d'un Buzz sur une entreprise peuvent être aussi bien positifs que négatifs. En cas d'attaque, la question est alors de savoir s'il faut essayer d'enrayer l'épidémie ou la laisser s'éteindre d'elle-même. Un vrai casse-tête pour les responsables de la communication de Carrefour.
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Définition de la Communication interne
La communication interne est l'ensemble des actions de communication mis en oeuvre au sein d’une entreprise ou organisation à destination de ses salariés. La communication interne s’inspire de
plus en plus souvent des techniques de communication marketing.
Ainsi, la définition d’une stratégie de communication interne est très proche de celle qui est faite pour la stratégie de communication externe.
La communication interne est la composante d'un système global d'organisation des flux d'information et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques de
communication utilisées que dans la cible visée, soit l'ensemble des salariés d'une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis.
En entreprise plus qu'ailleurs, l'information, qui est la matière première de décision, n'est pas donnée mais elle est construite.
La communication interne remplit de multiples fonctions :
- Exposer des résultats,
- transmettre des informations,
- expliquer une nouvelle orientation,
- Motiver les collaborateurs,
- Rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise…
La communication interne s’inscrit aussi dans une démarche sociale qui répond aux attentes légitime de salariés ou collaborateurs en matière d’information : "On ne peut demander à des hommes de participer à une œuvre collective en aveugle".
Mise en oeuvre et pratique de la communication interne
Pour en savoir plus sur la mise en oeuvre d'une communication interne au sein de votre entreprise :
La communication interne comme outil de management...
Retrouvez toutes les définitions sur le glossaire du site Artatem
La carte de voeux, un outil de communication performant
La carte de voeux un outil de communication à part entière
Sous son air anodin, ce petit bout de carton annuel distribué dans tous les bureaux de poste est en réalité un véritable outil de communication.La carte de voeux est attendue chaque année
La carte de vœux fait partie des mœurs citoyens, ne pas en envoyer c'est ne pas respecter les codes de la politesse.La carte de voeux, tout est permis
Tout est permis avec la carte de vœux, sauf vendre un produit ou une marque. En revanche, elle doit rappeler le positionnement et les valeurs fondamentales de l'entreprise.La carte de voeux, outil de différentiation
La carte de vœux se doit d'être créative. Cette créativité reflète l'intelligence de l'entreprise au profit de ses clients. Elle permet donc de réaffirmer votre différence.La carte de voeux, outil intimiste
La carte de vœux doit être personnalisée. Rappelé vous, il s'agit de vœux, une attention particulière que souhaitez à une personne physique ou une entreprise que vous connaissez.La carte de voeux et le buzz
Chaque année la carte de vœux est un sujet de discussion inter-entreprise. Celle qui est la plus innovante est citée, échangée entre les collaborateurs d'une même entreprise et bien au delà parfois.
Mise en oeuvre et pratique de la carte de voeux
Pour en savoir plus sur la mise en oeuvre d'une carte de voeux au sein de votre entreprise nous vous conseillons l'article suivant : Vu et entendu N°5 : La carte de voeux...
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Définition de la stratégie de communication (externe)
La communication d'une entreprise est un levier de performance indéniable. Qu'elle soit institutionnelle, qu'elle porte sur sa marque, son image, sa notoriété ses services ou ses produits, ou encore que ce soit une communication interne, sa mise en oeuvre doit être encadrée par la stratégie de communication.
Cette stratégie de communication permet d'identifier :
- Les objectifs de cette communication,
- L'investissement qu'elle suppose,
- Les cibles,
- Et par conséquent, les supports, canaux et méthodes de diffusion qui peuvent garantir visibilité et accessibilité au message qu'elle véhicule.
- La nature de ses biens ou services
- De sa position géographique
- De ses objectifs
- Et donc de ses cibles ou prospects.
L’entreprise doit également veiller à l'homogénéité de sa communication interne avec sa stratégie de communication. En effet, la stratégie de communication est à considérer comme un projet d'entreprise dont les premiers acteurs et ambassadeurs en sont les collaborateurs.
Ainsi, la stratégie de communication apporte la clarté et la transparence dans la relation de confiance nécessaire entre le client pour tout acte d'achat.
La Copie Stratégique
La Copie Stratégique détermine le cadre d'un processus créatif.
-
La promesse
- C’est l’avantage que procure le produit,
- Elle constitue le message à communiquer aux consommateurs.
-
La preuve
- Elle permet de rendre crédible et acceptable la promesse.
-
Le bénéfice client
- C’est l ’avantage que le consommateur va tirer de la promesse,
- Il doit répondre à une motivation.
- Le message
- C’est l'ambiance et l’atmosphère donné par le ton.
Mise en oeuvre et pratique de la stratégie de communication
Pour en savoir plus sur la mise en oeuvre d'une stratégie de communication au sein de votre entreprise :
La stratégie de communication, un outil de développement...
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Artatem
L'approche du marketing
Le marketing est la science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes et des comportements des consommateurs.
Le marketing tien compte également des capacités de l’entreprise ainsi que de toutes les contraintes de son marché (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue.
Le marketing levier de performance
Le marketing est une aide à la décision. Il permet de définir la combinaison (on parle de mix) optimale des caractéristiques d'un produit qui répond aux attentes des consommateurs avec la
meilleure rentabilité possible.
Le marketing le contrôle les résultats au regard des objectifs initiaux (Le RSI :Retour Sur Investissement).
La mission du marketing est de construire une clientèle et de s’assurer, sur le long terme, de sa fidélité. Pour cela il pose des jalons et des indicateurs de satisfaction à court terme.
Le marketing au service de la satisfaction du client et de la performance de l’entreprise
Ces dernières années, notamment depuis l'avènement d'internet, le comportement des consommateurs subit des mutations de plus en plus rapide. Face à ce contexte le marketing a progressivement évolué vers une approche relationnelle dont le GRC (Gestion de la Relation Client) Ainsi c'est en plaçant le client au centre de sa réflexion que le marketing tend à garantir la protection et l’amélioration au fil du temps.Cette approche du marketing est issu du glossaire de l'agence de communication Artatem. Vous pouvez retrouver sur ce site toutes les définitions relatives aux outils de communication :
www.artatem.fr